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안녕하세요, 솜누스입니다.


최근 주기적으로 그리고 어제까지 머신 A/S 관련해서 계속 문의를 드렸으나

뚜렷한 문제 해결은 없이 소비자의 문제로 진단하셨습니다.


정확한 파악도 없고, 문제점을 보지도 않고 말만 듣고서 짐작을 하실 수 있는지 의문이 듭니다.


또한,


매장 측에서 A/S 요청을 할 때 마다 제일 먼저 하시는 요구가 출장비에 대한 부분입니다.

소비자의 문제로 지불을 해야 한다면 당연히 해야 하는 부분입니다.

하지만, 점검 후에 소비자 문제가 아닌 기계적 결함으로 나타났을 때에는 어떻게 하실지 이 또한 의문입니다.


대표적인 일로,


저희 매장 중 한 지점에서 머신 히터 문제로 A/S 드렸었습니다.

이 전에도 어제 건의드렸던 문제와 같은 문제로 문의 드렸을 때, 마찬가지로 방문하셔서 봐주실 생각은 전혀 하지 않으셨습니다.

소비자의 문제로만 직감 하셨고 출장비에 대한 언급을 먼저 하셨습니다.

그러고 난 후, 다른 직원이 또 다시 문의 드렸을 때 스케줄이 바로 조정 되었으며 방문 후 점검 하셨을 때 기계적 결함으로 나타났습니다.

이러한 트러블이 발생하였을 때 어떤 사과의 말 한마디도 없으셨습니다. 


최근에는 같은 문제로 머신기 수리를 받은 이후 3개월 동안 몇 번씩 여러번 연락 드려 문의 드리고,

또 어제도 몇 번이나 전화 드렸으나 담당자분은 같은 말만 반복할 뿐이었습니다.

심지어, 저희가 사용중인 머신을 1개월 동안 사용하지 못하면서까지 A/S를 맡겼음에도 불구하고 부탁드린 문제가 해결되지 않았습니다.

머신기를 받고서 바로 연락 드렸을 때에도 소비자 과실로 말씀 하셨습니다. 어제도 마찬가지 입니다.


이 상황에 대하여 어떻게 생각하십니까?

믿고 A/S 문의를 드리는데, 같은 문제가 발생하니 유감이 아닐 수 없습니다.


잦은 고장과 신속하지 못한 대응으로 인한 매장의 손해가 발생하고 있습니다. 

정확하고 신속한 조치 부탁드리며 해당 게시글 확인 하시면 빠른 연락부탁드립니다.




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